Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. BOE
Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con Mon étoile a través del correo electrónico:
indicando su nombre, número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones para la devolución
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin daños y con sus accesorios, presentación y embalaje originales cuando resulte posible.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Productos precintados o de higiene
La normativa contempla excepciones al derecho de desistimiento para determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Esta excepción se aplicará únicamente cuando legalmente corresponda al producto concreto. BOE
4. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de Mon étoile, a un producto defectuoso o a otra circunstancia en la que legalmente corresponda asumirlos a la empresa, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. BOE
La devolución deberá enviarse a la dirección indicada por Mon étoile al tramitar la solicitud.
5. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión. BOE
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.
El reembolso se realizará, salvo acuerdo distinto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, presenta un defecto o el producto recibido no corresponde con el solicitado, el cliente deberá contactar con Mon étoile lo antes posible a través de:
Se recomienda indicar el número de pedido y adjuntar fotografías cuando sea posible.
En estos casos, Mon étoile ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución, devolución o reembolso.
8. Dirección de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
C/ Heredia 4 3 1
Antes de realizar el envío, recomendamos contactar previamente con Mon étoile para gestionar correctamente la devolución.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: